Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones generales, se aplican las siguientes definiciones:

  • Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: toda persona física que no actúe en el marco de una actividad profesional o comercial y que celebre un contrato a distancia con el profesional.

  • Contrato de ejecución sucesiva: un contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios, con obligaciones distribuidas en el tiempo.

  • Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a desistir del contrato a distancia durante el plazo de desistimiento.

  • Profesional (o empresario): la persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia a los consumidores.

  • Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el profesional y el consumidor mediante técnicas de comunicación a distancia.

  • CESOP: el Sistema Electrónico Centralizado de Información de Pagos introducido por la UE para supervisar a los proveedores de servicios de pago.

Artículo 2 – Identidad del Profesional

  • Nombre comercial: Kevin Krol e-commerce

  • Número de la Cámara de Comercio (KvK): 99018780

  • Número de IVA: NL005367382B23

  • Correo electrónico de atención al cliente: info@alicia-castilla.com

  • Dirección de la sede: Orlando Di Lassostraat 16B, 5344 AC, Países Bajos

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el profesional y a todo contrato celebrado a distancia.
Antes de la celebración del contrato, estas condiciones se ponen a disposición del consumidor por vía electrónica u otro medio adecuado.

Artículo 4 – La Oferta

Las ofertas no son vinculantes. El profesional se reserva el derecho de modificar o retirar ofertas en cualquier momento.
La oferta indica claramente los costes totales, incluidos gastos de envío, derechos de aduana y cualquier otro coste adicional aplicable.

Artículo 5 – El Contrato

El contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
El profesional confirmará dicha aceptación por correo electrónico.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

El profesional reembolsará los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días tras la notificación del desistimiento, siempre que el producto sea devuelto en perfecto estado y en su embalaje original.

Artículo 8 – Aduanas, derechos de importación y responsabilidad del IVA

8.1

Todos los productos se envían bajo el Incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid) conforme a los Incoterms 2000. El cliente es responsable de todos los costes y obligaciones relacionados con la importación en el país de destino.

8.2

Estas obligaciones incluyen, entre otras:

  • el pago de derechos de aduana, IVA u otros impuestos;

  • gastos de despacho de aduana y tasas administrativas;

  • cumplimiento de normativas, restricciones y requisitos locales.

8.3

El profesional no actúa como importador oficial. La propiedad legal del producto se transfiere al cliente en el momento del envío. El profesional no es responsable de retrasos, retenciones o sanciones derivadas del incumplimiento de normativas de importación.

8.4

El profesional facilita la documentación comercial necesaria, pero no garantiza el cumplimiento normativo del producto en el país de destino. El cliente es responsable de verificar la legalidad de la importación.

8.5

El cliente se compromete a indemnizar al profesional por cualquier reclamación, sanción o gasto derivado del incumplimiento de las normativas de importación.

8.6

Se recomienda consultar con las autoridades aduaneras locales antes de realizar un pedido internacional.

Artículo 9 – Cumplimiento con CESOP

Desde 2024, los proveedores de servicios de pago registran determinadas transacciones en el sistema CESOP conforme a la normativa de la UE.
El profesional cumple con estas obligaciones legales.

Artículo 10 – Cumplimiento y Garantía

El profesional garantiza que los productos cumplen con el contrato y la legislación aplicable.
Las reclamaciones por defectos deben notificarse por escrito en un plazo de 14 días desde su detección.
Los productos deben devolverse en buen estado y en su embalaje original.

Artículo 11 – Entrega

Los pedidos se entregan en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo en contrario.
En caso de retraso, el consumidor será informado oportunamente.
El cliente es responsable de los trámites aduaneros.
El incumplimiento de obligaciones de importación no da derecho a cancelación ni reembolso.

Artículo 12 – Gestión de Reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse por escrito en un plazo de 7 días tras detectar el problema.
El profesional responderá en un plazo máximo de 14 días. En caso necesario, se comunicará un plazo adicional estimado.

Artículo 13 – Legislación aplicable y disputas

Las presentes condiciones generales se rigen por el derecho neerlandés.
Las partes intentarán resolver cualquier disputa de forma amistosa. En caso de no llegar a un acuerdo, los litigios se someterán a los tribunales competentes de los Países Bajos.